Devoluciones y Reclamaciones
1. Introducción
En Gussto Gourmet trabajamos para garantizar que todos los productos lleguen al cliente en perfectas condiciones y manteniendo los estándares de calidad propios de un producto alimentario premium.
Debido a la naturaleza perecedera de los productos comercializados, las condiciones de devolución y reclamación se rigen por la normativa aplicable al comercio electrónico de productos alimentarios.
2. Productos alimentarios y derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
Dado que los productos comercializados en esta tienda online son productos cárnicos frescos y perecederos, no se aceptarán devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los casos indicados en el apartado siguiente.
3. Productos dañados o incidencias en el pedido
Si el cliente recibe un pedido con alguna de las siguientes incidencias:
- Producto en mal estado
- Producto dañado durante el transporte
- Error en el pedido recibido
- Falta de algún producto incluido en el pedido
deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Para tramitar la reclamación será necesario enviar un correo electrónico a:
atencionalcliente@gusstogastro.antonioblanquez.es
Indicando:
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotografías del producto o del embalaje si procede
Una vez revisada la incidencia, Gussto Gourmet valorará la situación y podrá ofrecer:
- Sustitución del producto
- Reembolso total o parcial
- Otra solución equivalente acordada con el cliente
4. Reembolsos
Si la reclamación es aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
El plazo de procesamiento del reembolso dependerá de la entidad bancaria correspondiente, aunque generalmente se realiza en un plazo de varios días laborables.
5. Condiciones para la gestión de incidencias
Para poder gestionar correctamente una reclamación es importante que:
- El producto no haya sido consumido de forma significativa
- Se conserven el embalaje original y el producto recibido
- Se facilite la información solicitada para poder verificar la incidencia
Gussto Gourmet se reserva el derecho de solicitar información adicional si fuera necesario para evaluar la reclamación.
6. Costes de devolución
En caso de que sea necesario devolver un producto debido a un error o incidencia imputable a Gussto Gourmet, los costes de devolución o sustitución serán asumidos por la empresa.
En otros casos no contemplados en esta política, la devolución podrá no ser aceptada debido a la naturaleza perecedera de los productos.
7. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reclamaciones, los clientes pueden contactar con nuestro servicio de atención al cliente en: